שירות ניהול מוקד בחירות טלפוני

חברת SOSOPA מציעים שירותי ניהול מוקד טלפוני עבור מגוון חברות מקומיות ובעולם המספק פיתרון מקצה לקצה הכולל שירותי טכנולוגי וציוד קצה התומך באיסוף מידע וניתור השיחות בצורה מקצועית.

בזכות המערכת קול סנטר שלנו תוכלו לקבל דוחות בזמן אמת לפעילות הנציגים והלקוחות המתקשרים ולאיסוף נתונים לצורך ניתוח, מעקב ובקרה לרמת השרות ב- קול סנטר וביצועי המוקדנים לאורך זמן. המערכת משולבת עם מרכזיה טלפונית ומספקת כלי בקרה ניהולי מדויק למנהל הקול סנטר.

המערכת נוחה ומאפשרת מגוון רחב של תצורות, וניהול על פי הדרישות שלכם עם חיבור מלא למערכת CRM שלכם.

כמו כן, ניתן לשלב ולהוסיף על המערכת CALL CENTER מערכות SMS ו-Whatsapp המאפשרות מספר תסריטים של שליחת הודעות.

בנוסף, קיים אפשרות לחיבור מערכת הקלטת שיחות עם יכולת שמירה בענן מאובטח לזמן המתאים לכם.

Youtube Video
אפשרויות שירות עצמי

אפשרויות שירות עצמי

נתין לשלב IVR אוטומטי עם הנחיות לשירות עצמי כדי לאפשר ללקוחות לעזור לעצמם ללא התערבות סוכן ולהאיץ את זרימת השיחות.

אפשרויות שירות עצמי

חווית המתנה אישית

לשירות לקוחות ממתינים באופן יזום עם מידע מועיל – זמן ההמתנה המשוער, מיקום התור והודעה מותאמת אישית – ומתן אפשרות מתקדמת לשיחה חוזרת עם שמירת מיקום בתור.

כוונן את זרימת השיחה

כוונן את זרימת השיחה

גלה במבט מדויק ומהיר מצב השיחות בלוח התורים והתאם את כוח האדם וזרימת השיחות כדי להגביר את יעילות המוקד.

ניטור ונוכחות הסוכן

ניטור ונוכחות הסוכן

התנהגויות סוכן מתאימות לקורס בקלות באמצעות אימון לחישה, ניטור שקט, פונקציונליות של כניסת שיחות והקלטת שיחות.

הגדר SLA לאבטחת איכות

הגדר SLA לאבטחת איכות

ניטור אוטומטי של הסכם רמת השירות (SLA) המוגדר מראש בדשבור וקבל התראות בזמן אמת באת הצורך.

סקר שביעות רצון

סקר שביעות רצון

לעזור לסוכנים שלך לצמוח ולהשתפר עם המהנה שהוא נותן ללקוחות המועברות ישירות מסקרים מעמיקים לאחר שיחה ודוחות שביעות רצון לקוחות.

html,body{ margin: 0px; } #crmWebToEntityForm.zcwf_lblLeft { width:100%; padding: 25px; margin: 0 auto; box-sizing: border-box; } #crmWebToEntityForm.zcwf_lblLeft * { box-sizing: border-box; } #crmWebToEntityForm{text-align: left;} #crmWebToEntityForm * { direction: ltr; } .zcwf_lblLeft .zcwf_title { word-wrap: break-word; padding: 0px 6px 10px; font-weight: bold; } .zcwf_lblLeft .zcwf_col_fld input[type=text], .zcwf_lblLeft .zcwf_col_fld textarea { width: 60%; border: 1px solid #c0c6cc !important; resize: vertical; border-radius: 2px; float: left; } .zcwf_lblLeft .zcwf_col_lab { width: 30%; word-break: break-word; padding: 0px 6px 0px; margin-right: 10px; margin-top: 5px; float: left; min-height: 1px; } .zcwf_lblLeft .zcwf_col_fld { float: left; width: 68%; padding: 0px 6px 0px; position: relative; margin-top: 5px; } .zcwf_lblLeft .zcwf_privacy{padding: 6px;} .zcwf_lblLeft .wfrm_fld_dpNn{display: none;} .dIB{display: inline-block;} .zcwf_lblLeft .zcwf_col_fld_slt { width: 60%; border: 1px solid #ccc; background: #fff; border-radius: 4px; font-size: 12px; float: left; resize: vertical; padding: 2px 5px; } .zcwf_lblLeft .zcwf_row:after, .zcwf_lblLeft .zcwf_col_fld:after { content: ''; display: table; clear: both; } .zcwf_lblLeft .zcwf_col_help { float: left; margin-left: 7px; font-size: 12px; max-width: 35%; word-break: break-word; } .zcwf_lblLeft .zcwf_help_icon { cursor: pointer; width: 16px; height: 16px; display: inline-block; background: #fff; border: 1px solid #c0c6cc; color: #c1c1c1; text-align: center; font-size: 11px; line-height: 16px; font-weight: bold; border-radius: 50%; } .zcwf_lblLeft .zcwf_row {margin: 15px 0px;} .zcwf_lblLeft .formsubmit { margin-right: 5px; cursor: pointer; color: var(--baseColor); font-size: 12px; } .zcwf_lblLeft .zcwf_privacy_txt { width: 90%; color: rgb(0, 0, 0); font-size: 12px; font-family: Arial; display: inline-block; vertical-align: top; color: var(--baseColor); padding-top: 2px; margin-left: 6px; } .zcwf_lblLeft .zcwf_button { font-size: 12px; color: var(--baseColor); border: 1px solid #c0c6cc; padding: 3px 9px; border-radius: 4px; cursor: pointer; max-width: 120px; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; } .zcwf_lblLeft .zcwf_tooltip_over{ position: relative; } .zcwf_lblLeft .zcwf_tooltip_ctn{ position: absolute; background: #dedede; padding: 3px 6px; top: 3px; border-radius: 4px;word-break: break-word; min-width: 100px; max-width: 150px; color: var(--baseColor); z-index: 100; } .zcwf_lblLeft .zcwf_ckbox{ float: left; } .zcwf_lblLeft .zcwf_file{ width: 55%; box-sizing: border-box; float: left; } .clearB:after{ content:''; display: block; clear: both; } @media all and (max-width: 600px) { .zcwf_lblLeft .zcwf_col_lab, .zcwf_lblLeft .zcwf_col_fld { width: auto; float: none !important; } .zcwf_lblLeft .zcwf_col_help {width: 40%;} }
הצעת מחיר מרכזיה ופקס2מייל
חברה
שם
שם משפחה*
טלפון*
מייל*
שירותים
מרכזיה אינטרנט IT ו-365 CYBER & גיבוים CRM אחר
Lead Source
-None- פרסומת אתר אינטרנט Whatsapp שותפים עסקים קריאה קרה הפניית עובד הפנייה חיצונית הפנייה מלקוח חנות מקוונת Twitter Facebook שותף Google+ יחסי ציבור כינוי לדואל של מכירות חבר לסמינר סמינר פנימי תערוכה מקצועית הורדה מהרשת מחקר רשת צאט צ'ק בוקס כמה זה שיחה נכנסת ERGOCOM אדוה חן WhatsApp - WhatsappSOSOPA
function validateEmail4886703000017137485() { var form = document.forms['WebToLeads4886703000017137485']; var emailFld = form.querySelectorAll('[ftype=email]'); var i; for (i = 0; i < emailFld.length; i++) { var emailVal = emailFld[i].value; if((emailVal.replace(/^\s+|\s+$/g, '')).length!=0 ) { var atpos=emailVal.indexOf('@'); var dotpos=emailVal.lastIndexOf('.'); if (atpos<1 || dotpos=emailVal.length) { alert('Please enter a valid email address. '); emailFld[i].focus(); return false; } } } return true; } function checkMandatory4886703000017137485() { var mndFileds = new Array('Last Name','Email','Phone'); var fldLangVal = new Array('\u05E9\u05DD\x20\u05DE\u05E9\u05E4\u05D7\u05D4','\u05DE\u05D9\u05D9\u05DC','\u05D8\u05DC\u05E4\u05D5\u05DF'); for(i=0;i<mndFileds.length;i++) { var fieldObj=document.forms['WebToLeads4886703000017137485'][mndFileds[i]]; if(fieldObj) { if (((fieldObj.value).replace(/^\s+|\s+$/g, '')).length==0) { if(fieldObj.type =='file') { alert('Please select a file to upload.'); fieldObj.focus(); return false; } alert(fldLangVal[i] +' cannot be empty.'); fieldObj.focus(); return false; } else if(fieldObj.nodeName=='SELECT') { if(fieldObj.options[fieldObj.selectedIndex].value=='-None-') { alert(fldLangVal[i] +' cannot be none.'); fieldObj.focus(); return false; } } else if(fieldObj.type =='checkbox'){ if(fieldObj.checked == false){ alert('Please accept '+fldLangVal[i]); fieldObj.focus(); return false; } } try { if(fieldObj.name == 'Last Name') { name = fieldObj.value; } } catch (e) {} } } trackVisitor4886703000017137485(); if(!validateEmail4886703000017137485()){return false;} document.querySelector('.crmWebToEntityForm .formsubmit').setAttribute('disabled', true); } function tooltipShow4886703000017137485(el){ var tooltip = el.nextElementSibling; var tooltipDisplay = tooltip.style.display; if(tooltipDisplay == 'none'){ var allTooltip = document.getElementsByClassName('zcwf_tooltip_over'); for(i=0; i<allTooltip.length; i++){ allTooltip[i].style.display='none'; } tooltip.style.display = 'block'; }else{ tooltip.style.display='none'; } } var $zoho= $zoho || {};$zoho.salesiq = $zoho.salesiq || {widgetcode:'siqf3042f4c08e64bde03870371fa2b2de8ab4299076298b6f34bc3b9fe4cd9230a', values:{},ready:function(){}};var d=document;s=d.createElement('script');s.type='text/javascript';s.id='zsiqscript';s.defer=true;s.src='https://salesiq.zoho.com/widget';t=d.getElementsByTagName('script')[0];t.parentNode.insertBefore(s,t);function trackVisitor4886703000017137485(){try{if($zoho){var LDTuvidObj = document.forms['WebToLeads4886703000017137485']['LDTuvid'];if(LDTuvidObj){LDTuvidObj.value = $zoho.salesiq.visitor.uniqueid();}var firstnameObj = document.forms['WebToLeads4886703000017137485']['First Name'];if(firstnameObj){name = firstnameObj.value +' '+name;}$zoho.salesiq.visitor.name(name);var emailObj = document.forms['WebToLeads4886703000017137485']['Email'];if(emailObj){email = emailObj.value;$zoho.salesiq.visitor.email(email);}}} catch(e){}}
html,body{ margin: 0px; } #crmWebToEntityForm.zcwf_lblLeft { width:100%; padding: 25px; margin: 0 auto; box-sizing: border-box; } #crmWebToEntityForm.zcwf_lblLeft * { box-sizing: border-box; } #crmWebToEntityForm{text-align: left;} #crmWebToEntityForm * { direction: ltr; } .zcwf_lblLeft .zcwf_title { word-wrap: break-word; padding: 0px 6px 10px; font-weight: bold; } .zcwf_lblLeft .zcwf_col_fld input[type=text], .zcwf_lblLeft .zcwf_col_fld textarea { width: 60%; border: 1px solid #c0c6cc !important; resize: vertical; border-radius: 2px; float: left; } .zcwf_lblLeft .zcwf_col_lab { width: 30%; word-break: break-word; padding: 0px 6px 0px; margin-right: 10px; margin-top: 5px; float: left; min-height: 1px; } .zcwf_lblLeft .zcwf_col_fld { float: left; width: 68%; padding: 0px 6px 0px; position: relative; margin-top: 5px; } .zcwf_lblLeft .zcwf_privacy{padding: 6px;} .zcwf_lblLeft .wfrm_fld_dpNn{display: none;} .dIB{display: inline-block;} .zcwf_lblLeft .zcwf_col_fld_slt { width: 60%; border: 1px solid #ccc; background: #fff; border-radius: 4px; font-size: 12px; float: left; resize: vertical; padding: 2px 5px; } .zcwf_lblLeft .zcwf_row:after, .zcwf_lblLeft .zcwf_col_fld:after { content: ''; display: table; clear: both; } .zcwf_lblLeft .zcwf_col_help { float: left; margin-left: 7px; font-size: 12px; max-width: 35%; word-break: break-word; } .zcwf_lblLeft .zcwf_help_icon { cursor: pointer; width: 16px; height: 16px; display: inline-block; background: #fff; border: 1px solid #c0c6cc; color: #c1c1c1; text-align: center; font-size: 11px; line-height: 16px; font-weight: bold; border-radius: 50%; } .zcwf_lblLeft .zcwf_row {margin: 15px 0px;} .zcwf_lblLeft .formsubmit { margin-right: 5px; cursor: pointer; color: var(--baseColor); font-size: 12px; } .zcwf_lblLeft .zcwf_privacy_txt { width: 90%; color: rgb(0, 0, 0); font-size: 12px; font-family: Arial; display: inline-block; vertical-align: top; color: var(--baseColor); padding-top: 2px; margin-left: 6px; } .zcwf_lblLeft .zcwf_button { font-size: 12px; color: var(--baseColor); border: 1px solid #c0c6cc; padding: 3px 9px; border-radius: 4px; cursor: pointer; max-width: 120px; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; } .zcwf_lblLeft .zcwf_tooltip_over{ position: relative; } .zcwf_lblLeft .zcwf_tooltip_ctn{ position: absolute; background: #dedede; padding: 3px 6px; top: 3px; border-radius: 4px;word-break: break-word; min-width: 100px; max-width: 150px; color: var(--baseColor); z-index: 100; } .zcwf_lblLeft .zcwf_ckbox{ float: left; } .zcwf_lblLeft .zcwf_file{ width: 55%; box-sizing: border-box; float: left; } .clearB:after{ content:''; display: block; clear: both; } @media all and (max-width: 600px) { .zcwf_lblLeft .zcwf_col_lab, .zcwf_lblLeft .zcwf_col_fld { width: auto; float: none !important; } .zcwf_lblLeft .zcwf_col_help {width: 40%;} }
הצעת מחיר מרכזיה ופקס2מייל
חברה
שם
שם משפחה*
טלפון*
מייל*
שירותים
מרכזיה אינטרנט IT ו-365 CYBER & גיבוים CRM אחר
Lead Source
-None- פרסומת אתר אינטרנט Whatsapp שותפים עסקים קריאה קרה הפניית עובד הפנייה חיצונית הפנייה מלקוח חנות מקוונת Twitter Facebook שותף Google+ יחסי ציבור כינוי לדואל של מכירות חבר לסמינר סמינר פנימי תערוכה מקצועית הורדה מהרשת מחקר רשת צאט צ'ק בוקס כמה זה שיחה נכנסת ERGOCOM אדוה חן WhatsApp - WhatsappSOSOPA
function validateEmail4886703000017137485() { var form = document.forms['WebToLeads4886703000017137485']; var emailFld = form.querySelectorAll('[ftype=email]'); var i; for (i = 0; i < emailFld.length; i++) { var emailVal = emailFld[i].value; if((emailVal.replace(/^\s+|\s+$/g, '')).length!=0 ) { var atpos=emailVal.indexOf('@'); var dotpos=emailVal.lastIndexOf('.'); if (atpos<1 || dotpos=emailVal.length) { alert('Please enter a valid email address. '); emailFld[i].focus(); return false; } } } return true; } function checkMandatory4886703000017137485() { var mndFileds = new Array('Last Name','Email','Phone'); var fldLangVal = new Array('\u05E9\u05DD\x20\u05DE\u05E9\u05E4\u05D7\u05D4','\u05DE\u05D9\u05D9\u05DC','\u05D8\u05DC\u05E4\u05D5\u05DF'); for(i=0;i<mndFileds.length;i++) { var fieldObj=document.forms['WebToLeads4886703000017137485'][mndFileds[i]]; if(fieldObj) { if (((fieldObj.value).replace(/^\s+|\s+$/g, '')).length==0) { if(fieldObj.type =='file') { alert('Please select a file to upload.'); fieldObj.focus(); return false; } alert(fldLangVal[i] +' cannot be empty.'); fieldObj.focus(); return false; } else if(fieldObj.nodeName=='SELECT') { if(fieldObj.options[fieldObj.selectedIndex].value=='-None-') { alert(fldLangVal[i] +' cannot be none.'); fieldObj.focus(); return false; } } else if(fieldObj.type =='checkbox'){ if(fieldObj.checked == false){ alert('Please accept '+fldLangVal[i]); fieldObj.focus(); return false; } } try { if(fieldObj.name == 'Last Name') { name = fieldObj.value; } } catch (e) {} } } trackVisitor4886703000017137485(); if(!validateEmail4886703000017137485()){return false;} document.querySelector('.crmWebToEntityForm .formsubmit').setAttribute('disabled', true); } function tooltipShow4886703000017137485(el){ var tooltip = el.nextElementSibling; var tooltipDisplay = tooltip.style.display; if(tooltipDisplay == 'none'){ var allTooltip = document.getElementsByClassName('zcwf_tooltip_over'); for(i=0; i<allTooltip.length; i++){ allTooltip[i].style.display='none'; } tooltip.style.display = 'block'; }else{ tooltip.style.display='none'; } } var $zoho= $zoho || {};$zoho.salesiq = $zoho.salesiq || {widgetcode:'siqf3042f4c08e64bde03870371fa2b2de8ab4299076298b6f34bc3b9fe4cd9230a', values:{},ready:function(){}};var d=document;s=d.createElement('script');s.type='text/javascript';s.id='zsiqscript';s.defer=true;s.src='https://salesiq.zoho.com/widget';t=d.getElementsByTagName('script')[0];t.parentNode.insertBefore(s,t);function trackVisitor4886703000017137485(){try{if($zoho){var LDTuvidObj = document.forms['WebToLeads4886703000017137485']['LDTuvid'];if(LDTuvidObj){LDTuvidObj.value = $zoho.salesiq.visitor.uniqueid();}var firstnameObj = document.forms['WebToLeads4886703000017137485']['First Name'];if(firstnameObj){name = firstnameObj.value +' '+name;}$zoho.salesiq.visitor.name(name);var emailObj = document.forms['WebToLeads4886703000017137485']['Email'];if(emailObj){email = emailObj.value;$zoho.salesiq.visitor.email(email);}}} catch(e){}}