חבר את הלקוחות עם הסוכנים הנכונים בזמן הנכון. נצל את היתרון של ניתוב אוטומטי מתקדם, 6 אסטרטגיות ACD תור (צלצול) מוגדרות מראש, אפשרויות IVR הניתנות להתאמה אישית ותכונות נוספות המאפשרות רזולוציית שיחות מהירה יותר.
 |
ניתוב מבוסס זמן – פתיחה וסיגרה של המרכזייה לפי שעות עבודה |
|
ניתוב מבוסס בחירה עם IVR – נתב שיחוח חכם |
|
תור ACD – תור המתנה חכם |
|
הפצת שיחות סימולטנית (צלצל לכולם) |
|
הפצת שיחות בהזמנה קבועה (לינארית) |
|
הפצת שיחות רוטרי (Rrmemory) |
|
אפשרות לחיבור מערכת חייגן – תותח שיחות |
ספק את כל הכלים הדרושים לסוכנים ולמנהלים שלך בממשק אחד. לוח התורים הדינמי והיעיל מקל עליך לעקוב אחר מצב התורים, לבדוק ולהחליף סטטוס סוכן ולבצע במהירות פעולות שיחה כמו העברה, חניה, ניטור, הזנה, לחישה לנציג, עוד – בגרירה ושחרור או בלחיצה פשוטה.
 |
ניהול שיחות מתקדם – לקוח VIP, גרירה לנציג ועוד |
 |
בקרה על שיחות פעילות ומצב ההמתנה |
 |
תצוגה ובקרה מלאה על סטטוס הסוכן |
 |
תצוגה של מדדי תור בזמן אמת – מסך Call Center |
 |
בקרת גישה לתכונות מבוססות תפקידים |
כל הנתונים מחושבים אוטומטית בזמן אמת, יומי, שבועי או חודשי לניטור, ניהול ואופטימיזציה מעמיקים של המוקד הטלפוני שלכם.
 |
17 מדדי ביצועים מרכזיים |
 |
ניטור בזמן אמת |
 |
מסגרת זמן חישוב גמישה |
 |
ווידג'טים הניתנים להתאמה אישית |
 |
תצוגה מרובת מסך |
נתין לשלב IVR אוטומטי עם הנחיות לשירות עצמי כדי לאפשר ללקוחות לעזור לעצמם ללא התערבות סוכן ולהאיץ את זרימת השיחות.
לשירות לקוחות ממתינים באופן יזום עם מידע מועיל – זמן ההמתנה המשוער, מיקום התור והודעה מותאמת אישית – ומתן אפשרות מתקדמת לשיחה חוזרת עם שמירת מיקום בתור.
גלה במבט מדויק ומהיר מצב השיחות בלוח התורים והתאם את כוח האדם וזרימת השיחות כדי להגביר את יעילות המוקד.
התנהגויות סוכן מתאימות לקורס בקלות באמצעות אימון לחישה, ניטור שקט, פונקציונליות של כניסת שיחות והקלטת שיחות.
ניטור אוטומטי של הסכם רמת השירות (SLA) המוגדר מראש בדשבור וקבל התראות בזמן אמת באת הצורך.
לעזור לסוכנים שלך לצמוח ולהשתפר עם המהנה שהוא נותן ללקוחות המועברות ישירות מסקרים מעמיקים לאחר שיחה ודוחות שביעות רצון לקוחות.
