1. מבוא, נספחים, הגדרות וכותרות

1.1 המבוא לתקנון זה מהווה חלק בלתי נפרד ממנו.

1.2 כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו לפרשנות.

1.3 כל נספח הנזכר בתקנון זה מצורף ומהווה חלק בלתי נפרד ממנו.

2. הגדרות

2.1 "החברה" – אס או אס או פי אי בע"מ (SOS OPA Ltd.).

2.2 "הלקוח" ו/או "המזמין" – מי שהתקשר עם החברה לקבלת שירות לפי תקנון זה ו/או פרטי ההזמנה.

2.3 "השירות" – אחד או יותר מן השירותים המוצעים על ידי החברה, לרבות תיאורי חבילות השירות באתר החברה, בכפוף לתשלום התמורה.

2.4 "הזמנת השירות" ו/או "ההתקשרות" – הזמנת השירות באמצעות אתר האינטרנט של החברה, טלפון, דוא"ל, ווטסאפ או פקס.

2.5 "מסלול השירות" – סך השירותים שהוזמנו על ידי הלקוח.

2.6 "דמי מנוי" ו/או "התמורה" – התשלום החודשי/השעתי/החד-פעמי בגין השירות.

2.7 "דמי ביטול" – הסכום בו יחויב הלקוח בגין ביטול הזמנה לאחר אישור החברה.

3. ההסכם

3.1 תנאי תקנון זה יחד עם הזמנת השירות מהווים את ההסכם המחייב בין הלקוח לחברה.

3.2 במקרה סתירה בין התקנון לבין הוראות בהזמנת השירות – יגברו תנאי הזמנת השירות.

3.3 החברה אינה מחויבת לכל הצהרה/מצג/התחייבות שאינם כלולים בכתב בתקנון זה, אלא אם נמסרו בכתב על ידי החברה לאחר תחילתו.

3.4 החברה רשאית לשנות את התקנון; שינוי "רגיל" יחול במועד חידוש התקופה; שינוי מהותי עקב שינוי נסיבות שאינן בשליטת החברה יחול מיידית, וללקוח זכות ביטול מיידי (למעט שינוי הנדרש לפי דין).

3.5 הזמנת/הוספת שירותים אינה שינוי התקנון (למעט שינויים מתחייבים מחבילת השירות).

3.6 חלק מהשירותים ידרשו הסכמים נפרדים – אלה יהוו נספחים לתקנון זה, אלא אם צוין אחרת במפורש.

4. הצהרת הלקוח

4.1 ללקוח הסמכות, הזכות והרשות להתקשר בתקנון זה.

4.2 אין בדין/חוזה/מסמכי התאגדות מניעה להתקשרות הלקוח עם החברה.

4.3 לקוח פרטי מצהיר כי הוא בגיר ובעל כשרות משפטית.

4.4 הלקוח אחראי לשמירת סודיות אמצעי הזיהוי והסיסמאות ולהתנהלות מאובטחת; החברה לא תשא באחריות לכל שימוש בלתי מורשה בפרטים אלה.

5. אספקת שירותי החברה

5.1 החברה תספק ללקוח את השירות שהוזמן כפי שמתואר בהזמנת השירות.

5.2 אלא אם צוין במפורש – שירותי החברה אינם כוללים גיבוי נתונים; החברה אינה אחראית לנזקים/אובדן מידע.

5.3 לחברה שיקול דעת בבחירת תשתיות/ציוד/מיקומי מחשוב (בישראל או מחוצה לה).

5.4 אספקת השירות מותנית במילוי כל התחייבויות הלקוח, לרבות תשלום מראש; באי-תשלום – החברה רשאית להפסיק מיידית את השירות.

5.5 קווי תשתית, אפליקציות, ציוד קצה וציוד אחר ברשות הלקוח – אינם נכללים במסגרת השירות/האחריות, אלא אם נרכשו מהחברה ותחת תנאי האחריות.

5.6 חריגה מהיקפי השירות (לרבות תעבורה/זיכרון/דיסק/דקות/שיחות וכו') – תחויב לפי תעריפי החברה במועד החריגה או תוגבל/תבוטל.

5.7 לצורכי תחזוקה/שדרוגים עשויה להתרחש השבתה מלאה של כלל המערכת.

5.8 תקלות הנובעות מקווי אינטרנט/תשתית חיצונית כפופות לשעות התמיכה של ספקי האינטרנט ולהסכמיהם.

5א. מדיניות ציוד קצה, שכירות ורכישה

5א.1 ציוד/מכשיר/רכיב שהועמד ללקוח במסגרת השירות נותר בבעלות החברה, אלא אם נרכש במפורש על ידי הלקוח.

5א.2 עם סיום השירות, על הלקוח להחזיר ציוד מושכר תקין, נקי ומלא בתוך שבעה (7) ימי עסקים.

5א.3 אי-החזרת ציוד, נזק או גניבה – יחויבו לפי עלות הציוד ביום האספקה או לפי מחירון עדכני, הגבוה מביניהם.

5א.4 במקרה של גניבה/אובדן ציוד – הלקוח אחראי במלוא עלות הציוד; החיוב אינו מותנה בתוצאת הליך פלילי.

5א.5 ציוד בשכירות עשוי לכלול תקופת התחייבות מינימלית; ביטול מוקדם יחויב לפי יתרת תקופת ההתחייבות ו/או לפי תנאי ההזמנה.

5א.6 החברה רשאית לעכב ניתוק/סגירת חשבון עד להחזרת הציוד או הסדרת התשלום בגינו; החברה רשאית לנעול/להשבית ציוד מושכר מרחוק במקרה של חוב/אי-החזרה/שימוש לרעה.

5א.7 אחריות ציוד מושכר כפופה לתנאי האחריות שנמסרו בעת המסירה/ההתקנה; החברה לא תישא בנזק שנגרם משימוש לקוי/שינוי לא מורשה.

5א.8 ציוד שנרכש ע"י הלקוח (לא שכירות) – עובר לבעלות הלקוח מרגע המסירה והתשלום בפועל.

5א.9 החזרת ציוד שנרכש תתאפשר רק אם טרם נעשה בו שימוש ותחת כל התנאים המצטברים הבאים: (א) הציוד באריזתו המקורית, שלמה וללא סימני פתיחה/שימוש/נזק; (ב) כל האביזרים/כבלים/חוברות/תוספים מצורפים; (ג) ההחזרה מתבצעת תוך עד שבעה (7) ימי עסקים ממועד המסירה.

5א.10 החברה רשאית לבדוק את הציוד בטרם אישור ההחזרה; במקרה של נזק/שימוש/חוסר – החברה רשאית לנכות סכום יחסי או לדחות את הבקשה.

5א.11 ציוד שנפתח/הופעל/הוגדר/נעשה בו שימוש – לא ניתן להחזירו מסיבות טכנולוגיות/בטיחותיות (לרבות ציוד תקשורת, נתבים, מערכות טלפוניה, חייגנים).

5א.12 אחריות על ציוד שנרכש תחול לפי תנאי יצרן/תנאי האחריות שנמסרו בעת הרכישה.

6. שירותים שניתן לקבל מן החברה (רשימה חלקית)

6.1 שירותי טלפוניה ומרכזיה בענן (Hosted PBX): תשלום חודשי; הקצאת מספר; השכרת/רכישת ציוד קצה; מספר בינ"ל/מספר מקומי בחו"ל; Fax-to-Mail.

6.2 שירותי IT ותמיכה: תמיכה במכשירי קצה/הדרכה; טלפון/שליטה מרחוק/הגעה לאתר; Help Desk; בדיקות Event Log; ייעוץ/הרחבת מערכות; תיקוני חומרה באתר/מעבדה.

6.3 שירותי תוכנה: ייעוץ והתאמה; שיווק/מכירה/התקנה; מענה "דרג א'".

6.4 שירותי אינטרנט וענן: ניהול ענן Microsoft 365/Google; תשתיות רשת; תמיכה ביישומי אינטרנט; בניית אתרים/דומיין/תפעול.

6.5 שירותי גרפיקה ודפוס.

6.6 שירותי סייבר: קצין הגנה בסייבר; ייעוץ/יישום; ייצוג מול ספקים.

6.7 מובהר: אם שירות הוסר/נותק/לא חודש – ייתכן שלא ניתן לשחזר מידע/מספרים/תיבות/מיילים/קבצים (ייתכן שנמחקו/הוקצו לאחר/חדלו להיות זמינים).

7. אמנת שירות (SLA)

7.1 החברה נוקטת באמצעים סבירים ומקובלים לאספקת שירותים ברמה גבוהה; מטבע הדברים ייתכנו תקלות/שיבושים/השבתות.

7.2 שעות תמיכה: ימים א'–ה' 09:00–18:00 (למעט ערבי חג/חגים/ימי שבתון). יעד זמינות בימי עסקים: 99%. יעד פתרון תקלות: עד 3 ימי עסקים (בהתאם לסוג/חומרה).

7.3 לצורכי תחזוקה/שדרוגים עשויה להידרש השבתה מלאה של כלל המערכת. שירותים של צד ג' כפופים ל-SLA שלהם.

7.4 פיצוי מוסכם יינתן כזיכוי חודשי לרכיב שנפגע בלבד, בחשבון העוקב ומותנה בעמידת הלקוח בכל התחייבויותיו.

7.5 טבלת פיצוי (זיכוי):

7.6 חריגים ללא פיצוי: כוח עליון (אסון טבע/מלחמה/טרור/מהומות/מגפה/פעולת ממשלה/שריפה/הצפה/סכסוך עבודה/תאונה וכיו"ב); כשל בציוד/רשת הלקוח; ספק אינטרנט/גישה; שדרוגים/שינויים/פיתוחים; תחזוקת חוות שרתים/רכיבי מערכת; פעולה בלתי מורשית/אי-שמירת נהלי אבטחה; התקנה לקויה/אי התאמות/רוחב פס; שימוש לא סביר/שלא לפי הנחיות.

7.7 הליך בקשת זיכוי: הלקוח יגיש בקשה מפורטת; החברה תבחן עד 30 יום; אם יאושר – הזיכוי יינתן בחיוב הבא; הזכאות מותנית בתשלומים סגורים.

8. תמיכה טכנית ושירות לקוחות

8.1 תמיכה טלפונית בימים א'–ה' 09:00–18:00 (למעט ערבי חג/חגים/שבתון).

8.2 התמיכה כוללת טיפול בבעיות Access/Active; תמיכה תפעולית והדרכה – בתשלום.

8.3 שירותי תמיכה יינתנו רק כאשר התקלה חלה בשירות שבאחריות החברה.

8.4 פנייה למוקד השירות בטל' 1800-015-206 או דרך אתר החברה.

8.5 הגעה לאתר הלקוח – בתשלום לפי מחירון החברה.

9. חשבונות ותשלומים

9.1 מחירי השירותים מתפרסמים באתר ומתעדכנים מעת לעת.

9.2 התעריף החל על מתן השירות – התעריף הנקוב בהזמנת השירות; בחידוש – התעריף שבתוקף במועד החידוש.

9.3 הלקוח יחויב בתשלום חודשי מלא גם לחלק מחודש ו/או אי-שימוש בפועל.

9.4 התשלום נגבה מראש באמצעי התשלום שנמסר בהזמנה; חידוש – מראש באמצעות אותו אמצעי, אלא אם נמסרו פרטי תשלום חדשים.

9.5 חריגות מהיקף השירות – חיוב בסוף כל חודש קלנדרי לפי רישומי החברה.

9.6 עם תחילת טיפול משפטי (לרבות מכתבי עו"ד) – יתווספו לחיובים הוצאות סבירות הכרוכות בגבייה.

9.7 תשלום שלא שולם במועד – יישא ריבית פיגורים לפי פרסום החשב הכללי + הוצאות גבייה בשיעור 20% מסכום הפיגור (ולא פחות מ-10 ₪ לכל חשבון בפיגור).

9.8 בנוסף – הלקוח יחויב בכל הוצאות אכיפה/מסירה/איתור/שכ"ט עו"ד שייפסקו או יוסכמו במסגרת הסדר.

9.9 שירותים המבוססים על רישיון/מנוי/מערכת צד ג' (לרבות Microsoft/Google/טלפוניה בינ"ל) – ייתכן חיוב לחודש מלא גם אם השימוש היה חלקי, בהתאם לתנאי הספק.

9.10 החברה רשאית לחייב את אמצעי התשלום גם עבור שירותים בתשלום כגון רכישת ציוד, שליחת טכנאי, שעות עבודה, התקנות, שדרוגים ותוספות רישוי.

9.11 שינוי במחירי ספקים חיצוניים (רישוי/מט"ח/מסים/תעריפים) ייכנס לתוקף אוטומטית בהתאם לשיעור שינוי הספק; שינויים אחרים – בהודעה מוקדמת סבירה.

10. בירור חשבונות

10.1 הלקוח רשאי לפנות בכתב לחברה לבירור חשבון.

10.2 הלקוח רשאי לערער בכתב על נכונות חשבון תוך 14 יום מקבלתו.

10.3 ערעור אינו מעכב תשלום; אם יימצא מוצדק – תשיב החברה את העודף.

10.4 רישומי החברה בדבר צריכת השירותים – ראיה מכרעת וחד משמעית לעניין החיוב.

11. קניין רוחני

11.1 החברה עושה שימוש במערכות/תוכנות/ידע מוגנים בזכויות קניין רוחני; הלקוח מקבל זכות שימוש מוגבלת לצורך קבלת השירות בלבד.

11.2 שם החברה וסימני המסחר (רשומים ושאינם רשומים) – רכוש החברה; אין להשתמש בהם ללא רשות בכתב.

11.3 הזכויות בתכנים שמעלה הלקוח נשארות בבעלותו; הלקוח מתיר לחברה לבצע כל פעולה הדרושה למתן השירות (לרבות גיבוי/הטמנה).

11.4 משוב/רעיון/הצעה/נתונים שנמסרו ביחס לשירות – לא ייחשבו כסודיים; לחברה זכות שימוש בהם.

11.5 מספרים וכתובות אינטרנט (IP) שהועמדו ללקוח – בבעלות החברה ונתונים לשינוי לפי שיקול דעתה.

12. רישוי כשירות ותוכנה כשירות

12.1 השירותים עשויים להינתן במודלים: רישוי כשירות ותוכנה כשירות.

12.2 רישוי כשירות: הלקוח מקבל רישיון שימוש לתקופה, בכפוף לתנאים הכלליים ולתנאי המוצר הספציפי.

12.3 תוכנה כשירות (SaaS): שימוש בתוכנה לתקופה; רישוי/ניהול באחריות החברה.

12.4 השירות ניתן "כמות שהוא" (AS-IS) ללא התחייבות לטיב/איכות.

12.5 הלקוח מתחייב לעמוד בתנאי השירות/הרישוי של בית התוכנה (EULA/ToS) כפי שיפורסמו/יעודכנו.

12.6 השירות הינו Per-Seat (לכל יחידת קצה רישוי נפרד).

12.7 הלקוח מתחייב שלא לשכפל/להעתיק ליחידת קצה אחרת ולפעול בהתאם לתנאי השימוש בלבד.

12.8 בתום השירות – הלקוח יסיר כל רכיב תוכנה שהותקן.

12.9 הזכויות במוצר התוכנה – לבית התוכנה בלבד; לא מוענקות זכויות בעלות ללקוח.

12.10 החברה רשאית לחייב את אמצעי התשלום של הלקוח בגין שירותים נלווים בתשלום, לרבות רכישת ציוד, שעות טכנאי, התקנות ושדרוגים.

13. התנהגות הלקוח ברשת (AUP)

13.1 שימוש חוקי וסביר בלבד ובהתאם לדין. איסורים: פגיעה בזכויות קניין רוחני; חדירה/שיבוש/וירוסים/רוגלה בניגוד לחוק המחשבים; לשון הרע; האזנת סתר/פגיעה בפרטיות; התחזות/מרמה; פרסום פסול (פורנוגרפיה/זנות/הימורים אסורים/סמים); יבוא/יצוא אסורים; ספאם; הפרת הסכמים/דין.

13.2 הלקוח יפקח על תכנים המועלים על ידו/עובדיו/מי מטעמו ויישא במלוא האחריות לתכנים אלה; החברה אינה מקיימת פיקוח שוטף.

13.3 בחשש להפרה – החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, להפסיק מיידית שירות.

13.4 הלקוח ישפה את החברה על כל נזק/תביעה (בישראל או מחוצה לה), לרבות הוצאות משפטיות מלאות, בקשר לפעולותיו/שימושו בשירותים.

13.5 רשת האינטרנט ותכניה אינם בשליטת החברה; אין מצג/אחריות לתוכנם/דיוקם/מהימנותם.

13.6 בגין הפרת זכויות קניין רוחני – החברה לא תישא חבות לנזק/הוצאות.

13.7 החברה אינה אחראית לאבטחת מידע/הגנה/גיבוי נתוני הלקוח; מבוצעים גיבויים אך אין התחייבות לשחזור מלא; חדירה/השחתה/חשיפה/מחיקה – באחריות הלקוח.

13.8 נוכח אופי השירות – החברה לא נושאת באחריות לטיב/איכות השירותים.

13.9 לצמצום נזקיו – הלקוח יבצע: (א) גיבויים מחוץ למשאבי החברה; (ב) הגנות אבטחה מתאימות; (ג) ביטוח עסק כולל אובדן תוצאתי עם ויתור שיבוב כלפי החברה.

13.10 חייגנים/מערכות חיוג/IVR/בוטים – מותרים רק אם נרכשו/אושרו/מותקנים או מנוהלים ע"י החברה או מטעמה; מערכות שאינן מאושרות – אסורות; הפצה קולית/שיחות המוניות בניגוד לחוק התקשורת – אסורה.

14. חבות החברה

14.1 הגבלות האחריות חלות על כל עילה (חוזית/נזיקית וכיו"ב); החברה לא תהיה אחראית לכל נזק ישיר/עקיף/תוצאתי/אובדן/עיכוב/אי-הגעה ליעד/שיבוש/אובדן מידע.

14.2 ההגבלות יחולו על החברה, עובדיה, בעלי מניותיה וכל הבאים מטעמה.

14.3 האמור לעיל בא בנוסף לכל הגנה מכוח הדין, לרבות חוק התקשורת.

14.4 הלקוח ידווח על תקלות במהירות האפשרית כדי לאפשר טיפול יעיל.

14.5 החברה לא תישא באחריות לפעולות הלקוח שגרמו נזק לעצמו/ללקוחותיו/לצדדים שלישיים.

14.6 אם לא חל פטור מלא ו/או נקבעה אחריות כלשהי – חבות החברה מוגבלת לסכום ששולם בפועל עבור השירותים עד שלושה (3) חודשי שירות; זהו הסעד הבלעדי.

15. הפסקה זמנית של השירות ביוזמת החברה

15.1 החברה רשאית להפסיק זמנית שירותים (כולם/מקצתם) לפרק זמן מינימלי, תוך הודעה ככל הניתן, לצורך תפעול/תחזוקה/הרחבה/טעמים טכנולוגיים.

15.2 במקרה של שירות חד-פעמי שביצועו הופסק ביוזמת הלקוח במהלך העבודה – יחויב הלקוח לפי ביצוע בפועל ולא פחות מ-50% מעלות השירות המלא, ובנוסף כל העלויות בפועל (ציוד/רישוי/נסיעות), אלא אם צוין אחרת בהזמנה.

16. הפסקה זמנית או קבועה עקב גורם שאינו בשליטת החברה

16.1 החברה רשאית להפסיק מידית שירותים (זמנית/קבוע) עקב כוח עליון שאינו בשליטתה (שריפה, הצפה, סכסוך עבודה, תאונה, מלחמה, פעולת טרור, מגפה וכיו"ב) או הוראת רשות מוסמכת.

17. תקופת ההסכם וחידושו

17.1 תקופת ההסכם תהיה תקופת המסלול שנבחר.

17.2 בתום התקופה – ההסכם יתחדש אוטומטית בהתאם למסלול, אלא אם הלקוח הפסיק במערכות החברה או הודיע בכתב, שאז ביטול ייכנס לתוקף בתוך 3 ימי עסקים.

18. ביטול השירות/ההסכם בידי החברה

18.1 החברה רשאית להפסיק מידית שירותים/לבטל את ההסכם אם: (א) הלקוח לא שילם; (ב) נמסרו פרטי זיהוי כוזבים; (ג) הלקוח הפר תנאי מהותי; (ד) שימוש לרעה בשירות; (ה) הפסקת פעילות/כינוס/עיקול; (ו) מגבלה חוקית; (ז) תקיפה על ידי צד ג' המסכנת מערכות – הפסקה עד להסרת הסיכון.

18.2 עם ביטול – תישלל גישת הלקוח למשאבים; לאחר 3 ימי עבודה – התכנים עשויים להימחק.

18.3 החברה רשאית להפסיק מתן שירות של חבילת שירות מסוימת משיקולים מסחריים/טכניים; תימסר הודעה ומסגרת זמן סבירה למציאת חלופה; לא ייגבו דמי ביטול.

19. דמי ביטול

19.1 ביקש לקוח להפסיק שירות לאחר ההזמנה ו/או לפני תום תקופת התחייבות (אם קיימת) – ישלם דמי ביטול בשיעור 30% מיתרת התשלומים עד תום התקופה, אלא אם צוין שיעור אחר בהזמנה.

19.2 לגבי שירות חד-פעמי שבוטל לפני השלמה – הלקוח יחויב לפי ביצוע בפועל ולא פחות מ-50% מעלות השירות המלא, בנוסף לעלויות בפועל (ציוד/רישוי/נסיעות), אלא אם צוין אחרת.

20. כללי

20.1 החברה רשאית להעביר זכויותיה/חובותיה לצד שלישי.

20.2 הלקוח אינו רשאי להעביר זכויות/חובות לפי תקנון זה ללא הסכמה מראש ובכתב מאת החברה.

20.3 הוראה שתימצא בלתי-אכיפה לא תפגע בתוקף יתר ההוראות.

20.4 אין בהוראות התקנון ליצירת יחסי שותפות/נאמנות/שליחות/שמירה/עבודה; תפקיד החברה הוא לספק שירותים כמפורט.

20.5 הימנעות החברה מאכיפה אינה מהווה ויתור על זכויותיה.

21. דין חל וסמכות שיפוט

21.1 סמכות שיפוט ייחודית ובלעדית – לבתי המשפט בחדרה ו/או בכפר-סבא.

21.2 הדין החל – דין מדינת ישראל בלבד (למעט הוראות ברירת דין).

22. כתובות, פרסומים, פרטיות והגנה על מידע

22.1 כתובות הצדדים – כמפורט בראש התקנון.

22.2 הודעה שתישלח בערוצי התקשרות רשמיים ומקובלים תיחשב כמסורה לאחר 3 ימי עסקים אלא אם אושרה קבלתה מוקדם יותר.

22.3 החברה רשאית לשמור היסטוריית שירותים, לוגים ופניות גם לגבי לקוחות לא פעילים לצרכי תמיכה, תחקור ולמידה.

22.4 החברה רשאית לשלוח עדכונים טכניים/מקצועיים ופרסומים לכל מי שמסר פרטיו באמצעות הרשמה באתר או טלפונית; הלקוח רשאי לבקש להסיר עצמו בכל עת (Opt-Out).

22.5 שימוש פנימי במידע: החברה רשאית לעשות שימוש במידע במסגרת קבוצת SOS OPA (חברות בת/שלוחות/מותגים/שותפים תחת הקבוצה) לצורך אספקת שירות/תמיכה/בקרה/שיווק פנימי, תוך שמירה על אבטחה וסודיות.

22.6 מסירת מידע לרשויות אכיפה/בתי משפט תיעשה רק לפי צו/דרישה חוקית כדין; החברה רשאית לתעד בקשות כאלה.

22.7 אבטחה וגיבוי: החברה מפעילה אמצעי אבטחה סבירים; מבוצעים גיבויים, אך אין התחייבות להגנה/שחזור במאה אחוז.

22.8 לעניין פרטיות – תחול גם מדיניות הפרטיות של החברה; במקרה סתירה, יגברו הוראות התקנון ככל שהדבר מותר לפי דין.