הלקוח הנכון, לסוכן הנכון, בזמן הנכון

שפרו את חוויית הלקוח וייעלו את המוקד עם מערכת ניתוב אוטומטית וחכמה. המערכת כוללת 6 אסטרטגיות ACD מובנות, נתב שיחות (IVR) גמיש ותכונות מתקדמות לקיצור זמן הטיפול בכל פנייה.

ניתוב מבוסס זמן: 

ניהול אוטומטי של פתיחת וסגירת המרכזייה בהתאם לשעות הפעילות שלכם.

נתב שיחות (IVR) חכם: 

ניתוב מדויק ומותאם אישית מבוסס על בחירת הלקוח.

תור ACD חכם:

ניהול תורי המתנה בצורה אופטימלית למניעת עומסים ונטישת שיחות.

הפצת שיחות סימולטנית: 

אפשרות לצלצול אצל כל הנציגים בו-זמנית למענה מהיר במיוחד.

הפצה קבועה:

העברת שיחות לפי סדר נציגים קבוע מראש ובאופן שוויוני.

חיבור למערכת חייגן:

אינטגרציה מלאה ל”תותח שיחות” להגדלת הספק המוקד.